Estamos realizando uma atualização importante para oferecer mais agilidade, estabilidade e qualidade no atendimento.
Essa modernização trará mais segurança e integração aos nossos fluxos internos, alinhando nossas operações às melhores práticas globais.
Atenção às informações ↓
Indisponibilidade Operacional
A implementação do novo sistema acontecerá entre 02 e 14/01/26. Durante esse período, algumas operações ficarão temporariamente indisponíveis, incluindo faturamento e expedição. Contamos com seu planejamento antecipado.
Pedidos em
pronta-entrega
Antecipe seus pedidos até 19/12/25 para garantir entrega até 30/12/25. Assim, seu estoque permanece abastecido durante janeiro, evitando riscos de interrupção na operação e garantindo previsibilidade no início do ano..
Contratos
Estabelecemos um calendário para antecipar o faturamento ainda em dezembro e normalizar os prazos após 14/01/26. Para manter o cronograma, envie a Ordem de Compra ou empenho até 05/12/25.
Serviços de
Assistência Técnica
Demandas urgentes serão priorizadas durante o período de migração. As demais solicitações continuarão sendo atendidas normalmente pelo nosso canal oficial: (11) 2185-2302.
Conte com nosso suporte especializado.
Área
Comercial
Nosso atendimento seguirá normalmente em horário comercial. No entanto, os pedidos de itens em pronta-entrega somente poderão ser processados e faturados após 14/01/26.
Estamos à disposição para apoiar seu planejamento.
Pedidos via Importação Direta ou Trading
As operações de Importação Direta ou via Trading não serão impactadas pela migração. O atendimento permanece inalterado, e os prazos de entrega serão alinhados individualmente com cada cliente conforme a necessidade.
Perguntas e Respostas:
1. O que é o SAP e por que a Strattner está adotando esse sistema?
O SAP é uma das plataformas de gestão empresarial mais reconhecidas do mundo, utilizada por empresas líderes em diversos setores. Com ele, passaremos a integrar todas as áreas da Strattner em um único sistema, o que trará mais agilidade, rastreabilidade e eficiência aos nossos processos internos e ao relacionamento com nossos clientes e parceiros.
2. Quando a mudança acontecerá?
A implementação do novo sistema está prevista para o período de 02 a 14 de janeiro de 2026. Durante esse período, ocorrerá a migração completa das informações e processos para o SAP.
3. Quais operações serão impactadas durante a migração?
Durante a migração, a maior parte das operações ficará temporariamente indisponível, incluindo o faturamento de pedidos, envio de notas fiscais, realização de pagamentos e expedição de produtos. Por isso, orientamos que os pedidos de compra sejam formalizados até 19/12/2025, garantindo o abastecimento do seu estoque e a continuidade das suas operações.
4. Por quanto tempo a Strattner ficará sem operar?
O período exato de indisponibilidade dependerá do andamento técnico da migração, mas estimamos uma pausa operacional no período de 02 a 14/01/2026. Caso haja qualquer alteração nesse cronograma, informaremos todos os clientes com antecedência.
5. Como devo proceder para garantir que não haja falta de produtos?
Recomendamos que revise seu estoque e antecipe suas demandas antes do prazo de 19/12/25.
Nossa equipe comercial está à disposição para apoiar no planejamento e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas antes da migração.
6. Quando receberei meus pedidos realizados até 19/12/25?
Se os itens do seu pedido forem de pronta-entrega, a previsão é que sejam entregues até 30/12.
7. E se eu comprar após o dia 19/12?
Mesmo sendo itens de pronta-entrega, não garantimos que será possível faturar dentro de dezembro devido à alta demanda. A entrega pode ocorrer apenas após o dia 14/01/26. Por isso, solicitamos o envio antecipado dos pedidos.
8. O atendimento comercial e técnico continuará funcionando?
Sim. Nossos canais de atendimento, assistência técnica e suporte seguirão ativos normalmente para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de pedidos e suporte a equipamentos.
9. Essa mudança trará benefícios diretos para os clientes?
Sim. O SAP trará maior integração, precisão e previsibilidade em todo o ciclo de atendimento — do pedido à entrega e ao pós-venda.
10. Com quem posso falar em caso de dúvidas específicas?
Você pode entrar em contato com seu representante comercial Strattner ou utilizar nossos canais de atendimento (CAC). Nossa equipe está preparada para orientar de forma personalizada.
11. Tenho contratos com faturamento mensal. Como funcionará?
No mês de dezembro, realizaremos os faturamentos dos meses de novembro e dezembro. Os vencimentos ocorrerão em janeiro e fevereiro de 2026.
12. Minha instituição emite ordem de compra mensal. Como proceder?
Seguindo a emissão dentro do mês de competência, o faturamento de janeiro/2026 ocorrerá a partir de 14/01/2026. Garanta o envio da ordem de compra até essa data.
13. Minha instituição trabalha com empenho mensal. Como proceder?
Seguindo a emissão dentro do mês de competência, o faturamento de janeiro/2026 ocorrerá a partir de 14/01/2026. Garanta o envio do empenho até essa data.
14. O que muda para mim após a implantação?
Você perceberá melhorias na comunicação, mais previsibilidade nos prazos e maior transparência nas informações de pedidos e serviços.
15. Haverá faturamento emergencial durante a migração?
No momento, estamos estruturando um plano de contingência para situações críticas, especialmente envolvendo pacientes e cirurgias. Assim que o protocolo estiver validado, iremos comunicar.
16. As datas podem mudar?
Sim. Por se tratar de uma migração técnica complexa, pode haver ajustes. Caso ocorra qualquer alteração, avisaremos com antecedência.
17. Já fiz meu pedido antes do prazo. Posso ter atraso?
Pedidos feitos até 19/12/2025 serão programados para entrega normal. Caso algum ponto específico exija atenção, iremos acompanhar de perto para garantir previsibilidade.
18. A migração afeta compras de Importação Direta?
Não. Importação Direta é tratada via Strattner Holanda, com sistema próprio, e não terá impacto.
19. Sou fornecedor da Strattner. Como proceder?
• Os pagamentos previstos serão realizados normalmente, conforme os pedidos já emitidos.
• Caso exista algum pagamento pendente com vencimento entre os dias 02 e 14 de janeiro de 2026, solicitamos que nos informe imediatamente, a fim de evitar atrasos decorrentes do processo de implementação do novo sistema.
• O SAP utilizará números de pedido no formato numérico (NNN), fornecido pelo time de Compras da Strattner, que devem ser obrigatoriamente informados na nota fiscal no momento da emissão para que o documento seja reconhecido automaticamente e encaminhado para pagamento.
• A ausência do número do pedido na nota fiscal impedirá o processamento e o pagamento dentro do prazo, sendo que eventuais encargos por atraso serão de responsabilidade do fornecedor.
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